디지털 에이전시 세계에서는 고객과의 협업부터 내부 팀과의 다양한 캠페인 운영까지 모든 것이 빠르게 움직입니다. 에이전시에는 지원 팀 간의 연락 담당자 역할을 하며 고객 충성도에 초점을 맞추는 마케터 역할이 있는데, 바로 고객 성공입니다.
KKBC 일본 B2B 대행사의 고객 성공 사례
고객 성공은 고객과 대행사가 고품질 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 대행사의 최전선 전문가입니다. 고객 성공 팀은 고객의 목표를 내부 운영 팀에 전달해야 합니다. 또한 효과적이고 일관된 커뮤니케이션은 고객 성공 도구 상자에서 가장 좋은 도구이며, 고객 관계와 만족도를 모두 책임져야 합니다.
B2B 시장에서 다양한 다국적 기업과 함께 일하는 것은 각 기업의 가치, 관점, 목표가 다르기 때문에 흥미롭고 도전적인 일입니다. B2B 에이전시 마케터로서 우리는 우리의 역량을 발휘하여 기업이 기회를 창출할 수 있도록 도와야 합니다. 고객이 마케팅 운영을 최적화하고 최상의 결과를 달성할 수 있도록 지원하는 것이 필수적입니다.
KKBC는 일본 내 다국적 기업 및 제품 브랜드의 가치를 극대화하는 데 중점을 두고 있습니다. 따라서 고객에 대한 깊은 이해와 일본 시장의 특수성을 명확히 하는 것이 중요한데, 많은 기업들이 아직 일본 B2B 비즈니스 시장의 역동성과 글로벌 시장과의 차이점을 잘 알지 못하기 때문입니다. 이 지점에서부터 적절한 전략을 제공하여 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 또한 전문화된 현지화를 통해 일본 시장에 콘텐츠를 전달할 수 있도록 지원합니다.
특전 및 도전 과제
고객 성공은 수많은 이점을 제공합니다. 다국적 기업과 협업하면 B2B 기술을 확장할 수 있을 뿐만 아니라 새로운 경험을 많이 할 수 있습니다. 또한 고객 성공 담당자는 여러 캠페인 예산을 효과적으로 관리하는 방법을 배우고 다양한 프로젝트와의 커뮤니케이션 및 협상 능력을 향상시킬 수 있습니다. 시간이 지나면 고객 성공은 프로젝트 관리에 대한 더 많은 지식을 얻을 수 있습니다.
고객 성공은 고객의 기대치를 충족하는 것 외에도 고객에게 항상 최신 정보를 제공하기 위해 최고의 캠페인 성과와 좋은 객관적인 결과를 제공해야 합니다. 하지만 항상 계획대로 일이 진행되지는 않는다는 것을 인정합니다. 최선을 다하더라도 우리가 통제할 수 없는 요인도 있습니다. 우리는 고객을 실망시키고 싶지 않으므로 상황을 평가하고 고객에게 명확한 커뮤니케이션을 제공하는 것이 중요합니다. 고객의 신뢰가 중요하므로 절대로 고객에게 거짓말을 해서는 안 됩니다.
에이전시에서 고객 성공 담당자가 된다는 것은 특별한 경험입니다. 빠르게 변화하는 환경은 힘들 수 있지만 기술과 전문성을 향상하는 데 도움이 될 것입니다. 이 분야에 대한 깊은 지식은 의심할 여지없이 미래에 도움이 될 것입니다.
