Cuộc sống diễn ra nhanh chóng trong thế giới agency kỹ thuật số, từ làm việc với khách hàng đến chạy các chiến dịch khác nhau với các đội nhóm nội bộ. Có một vai trò là nhà tiếp thị trong agency đóng vai trò là người liên lạc giữa các nhóm hỗ trợ và tập trung vào lòng trung thành của khách hàng; Customer Success (Customer Success).
Customer Success Tại Agency B2B Nhật Bản KKBC
Vị trí Customer Success là các chuyên gia hàng đầu của agency tận tình giúp khách hàng và agency đạt được các mục tiêu kinh doanh chất lượng cao. Vị trí Customer Success cần truyền đạt các mục tiêu của khách hàng cho nhóm vận hành nội bộ. Ngoài ra, giao tiếp hiệu quả và nhất quán là công cụ tốt nhất trong bộ công cụ Customer Success và cả mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng đều trở thành trách nhiệm chính.
Làm việc với nhiều công ty đa quốc gia khác nhau trong thị trường B2B rất thú vị và đầy thách thức vì mỗi công ty đều có những giá trị, quan điểm và mục tiêu riêng. Là một agency B2B, chúng tôi phải mang các kỹ năng của mình và giúp các doanh nghiệp tạo ra cơ hội. Điều cần thiết là hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong việc tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị của họ và đạt được kết quả tốt nhất.
KKBC tập trung vào việc tối đa hóa giá trị của các thương hiệu sản phẩm và công ty đa quốc gia tại Nhật Bản. Do đó, sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và làm rõ tính độc đáo của thị trường Nhật Bản đối với họ là rất quan trọng, vì nhiều doanh nghiệp vẫn chưa biết về thị trường kinh doanh năng động ở Nhật Bản B2B và nó khác với thị trường toàn cầu nói chung như thế nào. Từ điểm đó, chúng tôi giúp họ đạt được mục tiêu của mình bằng cách cung cấp các chiến thuậtphù hợp. Chúng tôi hỗ trợ mang nội dung của họ đến thị trường Nhật Bản bằng cách sử dụng chiến lược địa phương hoá chuyên dụng.
Lợi Thế & Thách Thức
Customer Success mang lại nhiều lợi ích. Hợp tác với một công ty đa quốc gia sẽ mang lại nhiều trải nghiệm mới bên cạnh việc mở rộng các kỹ năng B2B. Ngoài ra, một chuyên gia Customer Success có thể tìm hiểu cách quản lý ngân sách nhiều chiến dịch một cách hiệu quả và cải thiện khả năng giao tiếp và đàm phán với nhiều dự án khác nhau. Sau một thời gian, Customer Success có thể có thêm kiến thức về quản lý dự án.
Bên cạnh việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, vị trí Customer Success còn phải cung cấp hiệu suất tốt nhất của chiến dịch tốt nhất và kết quả tốt để khách hàng luôn nắm được thông tin mới nhất mọi lúc. Tuy nhiên, chúng tôi thừa nhận rằng mọi thứ không phải lúc nào cũng diễn ra như kế hoạch. Ngay cả khi chúng tôi cố gắng hết sức, vẫn có một số yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi không bao giờ muốn làm bất kỳ khách hàng nào thất vọng, vì vậy điều quan trọng là phải đánh giá mọi thứ và cung cấp thông tin rõ ràng cho họ. Đừng bao giờ nói dối khách hàng vì lòng tin của họ rất quan trọng.
Trở thành một chuyên viên Customer Success trong một agency là một trải nghiệm có một không hai. Môi trường nhịp độ nhanh có thể đòi hỏi khắt khe, nhưng nó sẽ giúp nâng cao kỹ năng và tính chuyên nghiệp. Kiến thức sâu rộng về lĩnh vực này chắc chắn sẽ có lợi trong tương lai.
