ในโลกของบริษัทที่ให้บริการด้านการตลาดและโฆษณาออนไลน์นั้นมีการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การทำงานกับลูกค้า ไปจนถึงการดำเนินแคมเปญต่างๆกับทีมงานภายในบริษัท ซึ่งบทบาทของนักการตลาดที่รับผิดชอบในการเป็นตัวกลางระหว่างทีมบริการลูกค้าและทีมโฆษณา โดยมุ่งเน้นไปที่ความภักดีของลูกค้า บทบาทนี้เรียกว่า “Customer Success”
บทบาท Customer Success ใน KKBC บริษัทตัวแทนธุรกิจ B2B ในประเทศญี่ปุ่น
Customer Success เป็นผู้เชี่ยวชาญแถวหน้าของบริษัทตัวแทนที่มุ่งมั่นที่จะนำลูกค้าและบริษัทไปสู่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่มีคุณภาพสูง โดย Customer Success จะต้องส่งมอบวัตถุประสงค์ของลูกค้าให้กับทีมดำเนินงานภายในบริษัท ซึ่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและต่อเนื่องเป็นเครื่องมือหลักของ Customer Success โดยความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้ถือว่าเป็นหน้าที่หลักของตำแหน่งนี้
การทำงานกับบริษัทต่างชาติในตลาด B2B หลายแห่งเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นและท้าทาย เพราะทุกบริษัทมีค่านิยม มุมมอง และเป้าหมายของตนเอง ในฐานะนักการตลาดบริษัทตัวแทน B2B เราต้องนำทักษะของเรามาช่วยธุรกิจต่างๆในการสร้างโอกาส และช่วยลูกค้าให้สามารถปรับปรุงการดำเนินงานด้านการตลาดให้ดีขึ้นได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
KKBC มุ่งเน้นการเพิ่มมูลค่าสูงสุดของแบรนด์ผลิตภัณฑ์และองค์กรนานาชาติในประเทศญี่ปุ่น ดังนั้นการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งและสามารถชี้แจงความเป็นเอกลักษณ์ของตลาดญี่ปุ่นให้ลูกค้าทราบได้นั้นเป็นสิ่งสำคัญ โดยที่ธุรกิจหลายแห่งยังไม่รู้สึกตื่นเต้นต่อตลาดธุรกิจแบบ B2B ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่องในประเทศญี่ปุ่น และไม่ทราบว่าตลาดธุรกิจแบบ B2B ที่ว่านี้มีความแตกต่างจากตลาดโลกทั่วไปอย่างไร ดังนั้นแล้วเราจึงช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายโดยการให้กลยุทธ์ที่เหมาะสม และช่วยในการนำเสนอเนื้อหาของพวกเขาไปยังตลาดญี่ปุ่นโดยใช้การปรับเปลี่ยนที่มีความเฉพาะเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของตลาดญี่ปุ่นได้
ข้อดีและความท้าทาย
Customer Success มีประโยชน์มากมาย การร่วมงานกับบริษัทนานาชาติจะเสริมสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ และเพิ่มพูนทักษะด้านธุรกิจ B2B ให้เป็นที่รู้จักมายิ่งขึ้น นอกจากนี้ Customer Success ยังสามารถเรียนรู้วิธีการจัดการงบประมาณแคมเปญหลายๆรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงปรับปรุงความสามารถในการสื่อสารและการเจรจาต่อรองกับโครงการต่างๆอยู่เสมอ และหลังจากนี้อีกไม่นาน Customer Success จะมีเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริหารโครงการอีกด้วย
นอกจากการตอบสนองตามความคาดหวังของลูกค้าแล้ว ฝ่าย Customer Success ยังต้องมอบประสิทธิภาพของแคมเปญและผลลัพธ์ตามวัตถุประสงค์ที่ดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม เรายอมรับว่าสิ่งบางอย่างไม่สามารถควบคุมได้เสมอไป แม้ว่าเราจะพยายามทำดีที่สุดก็ตาม แต่มีปัจจัยบางอย่างที่เกิดขึ้นและอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ซึ่งเราไม่ต้องการที่จะทำให้ลูกค้าผิดหวัง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องประเมินสถานการณ์และให้ความเข้าใจต่อลูกค้าอย่างชัดเจน เราไม่เคยโกหกลูกค้าเพราะความไว้ใจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
การเป็น Customer Success ในบริษัทตัวแทนโฆษณาเป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร สภาพแวดล้อมที่เร่งรีบอาจต้องการให้ปฏิบัติงานอย่างเข้มงวด แต่ก็จะช่วยให้พัฒนาทักษะและความเป็นมืออาชีพได้มากขึ้น ความรู้ที่มีในสาขานี้จะเป็นประโยชน์ต่ออนาคตอย่างแน่นอน
